BỆNH VIỆN MẮT PHÚ YÊN THAM DỰ HỘI THẢO “ĐỔI MỚI TRUYỀN THÔNG TRONG CƠ SỞ Y TẾ NĂM 2026 – THỜI ĐẠI SỐ VÀ KỶ NGUYÊN AI”

Trong bối cảnh công nghệ số và trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi mạnh mẽ cách người dân tiếp cận, tìm kiếm và lựa chọn thông tin y tế, công tác truyền thông tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh đang đứng trước yêu cầu đổi mới toàn diện. Việc tham dự Hội thảo “Đổi mới truyền thông trong cơ sở y tế năm 2026 – Thời đại số và Kỷ nguyên AI” là dịp để cán bộ, nhân viên Bệnh viện Mắt Phú Yên cập nhật những xu hướng mới, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn và từng bước nâng cao hiệu quả truyền thông, hướng đến phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.

* CẬP NHẬT XU HƯỚNG MỚI TRUYỀN THÔNG Y TẾ

Trong hai ngày 06 và 07/10/2026, tại phường Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, cán bộ, nhân viên Bệnh viện Mắt Phú Yên tham dự hội thảo “Đổi mới truyền thông trong cơ sở y tế năm 2026 – Thời đại số và Kỷ nguyên AI” do Cục Quản lý Khám, chữa bệnh phối hợp với Trung tâm Truyền thông – Giáo dục sức khỏe Trung ương (T5G), Bộ Y tế tổ chức.

Hội thảo thu hút gần 300 đại biểu là lãnh đạo, cán bộ phụ trách công tác truyền thông đến từ các bệnh viện tuyến trung ương, tuyến tỉnh, các cơ sở y tế công lập và tư nhân, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật và các cơ sở y tế tuyến xã trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.

Tham dự hội thảo có lãnh đạo Cục Dân số, lãnh đạo Trung tâm Truyền thông – Giáo dục sức khỏe Trung ương cùng đại diện lãnh đạo ngành Y tế tỉnh Đắk Lắk. Hội thảo cũng có sự đồng hành của các đơn vị tài trợ gồm Công ty Cổ phần Sanofi Việt Nam, Công ty Cổ phần Vaccine Việt Nam (VNVC), Công ty Servier Việt Nam và Bệnh viện Thiện Hạnh tỉnh Đắk Lắk.

Với 11 báo cáo chuyên sâu cùng các phiên thảo luận, trao đổi thực tiễn, hội thảo tập trung làm rõ những thay đổi trong công tác truyền thông y tế trước sự phát triển nhanh chóng của môi trường số và trí tuệ nhân tạo.

* TRUYỀN THÔNG Y TẾ: TỪ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ ĐẾN MỘT NHIỆM VỤ MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC

Một trong những nội dung xuyên suốt Hội thảo là yêu cầu thay đổi tư duy về vai trò của truyền thông trong cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.

Phát biểu khai mạc, nhà báo Vũ Mạnh Cường, Giám đốc Trung tâm Truyền thông – Giáo dục sức khỏe Trung ương, nhấn mạnh đây là lần đầu Trung tâm tổ chức hội thảo truyền thông dành cho các cơ sở khám chữa bệnh từ tuyến Trung ương đến tuyến xã.

Theo đó, trong bối cảnh người dân ngày càng sử dụng không gian mạng để tìm kiếm thông tin và nhiều bệnh viện chuyển sang cơ chế tự chủ, truyền thông, quản trị danh tiếng và marketing ngày càng có ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh cũng như hoạt động của cơ sở khám chữa bệnh.

Truyền thông được triển khai bài bản không chỉ góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu của bệnh viện mà còn giúp củng cố niềm tin của người dân, nâng cao trải nghiệm người bệnh và chuẩn bị năng lực ứng phó với các sự cố, khủng hoảng truyền thông.

Một thông điệp đáng chú ý được đặt ra tại Hội thảo là cần chuyển từ tư duy “bệnh viện chữa bệnh” sang “hệ thống cung cấp giá trị sức khỏe”. Theo hướng tiếp cận này, truyền thông không đơn thuần là đưa tin về các hoạt động của bệnh viện mà phải gắn với chất lượng chuyên môn, an toàn người bệnh, trải nghiệm người bệnh, chuyển đổi số, y tế ban đầu và hợp tác minh bạch.

Hiệu quả truyền thông cũng cần được nhìn nhận ở nhiều cấp độ. Bên cạnh những chỉ số về số lượng bài viết, lượt xem hay mức độ tiếp cận, cần quan tâm đến khả năng người dân ghi nhớ thông điệp, chủ động đặt lịch, tuân thủ hướng dẫn điều trị, mức độ hài lòng và những tác động thực tế đối với sức khỏe cộng đồng.

* LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG TÂM CỦA TRUYỀN THÔNG

Báo cáo trọng tâm của bà Hoàng Thị Khánh Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông – Giáo dục sức khỏe Trung ương, cho thấy bối cảnh truyền thông y tế đang có sự thay đổi sâu sắc.

Khi mô hình bệnh tật thay đổi và các bệnh không lây nhiễm ngày càng chiếm tỷ trọng lớn, hiệu quả chăm sóc sức khỏe không chỉ phụ thuộc vào phương pháp điều trị mà còn liên quan chặt chẽ đến khả năng tiếp nhận thông tin và thay đổi hành vi của người dân.

Trong khi đó, điểm tiếp xúc thông tin đầu tiên của người bệnh đang chuyển dịch mạnh sang môi trường số. Người dân có nhiều lựa chọn về nền tảng và hình thức tiếp nhận thông tin, đòi hỏi cơ sở y tế phải cung cấp nội dung đúng, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu và đúng kênh mà người dân sử dụng.

Từ thực tế đó, truyền thông y tế cần được triển khai theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm, dựa trên bằng chứng chuyên môn, bảo đảm tính bao trùm, xây dựng hệ sinh thái truyền thông số và chủ động quản trị rủi ro.

Hội thảo cũng đề cập đến 5 nhóm chương trình truyền thông chiến lược gồm: Truyền thông hiệu quả và uy tín; truyền thông chuyên môn dựa trên bằng chứng; truyền thông trải nghiệm người bệnh; truyền thông sức khỏe cộng đồng; quản trị rủi ro và bảo vệ danh tiếng.

Đây là những định hướng có ý nghĩa thiết thực đối với các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng niềm tin với người dân.

* TRUYỀN THÔNG TRONG KỶ NGUYÊN AI: XÂY DỰNG “NIỀM TIN SỐ”

Một nội dung nổi bật khác tại hội thảo là sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm thông tin sức khỏe dưới tác động của trí tuệ nhân tạo.

Từ tham luận của ThS. Đỗ Thị Nam Phương, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, các đại biểu được tiếp cận với xu hướng chuyển từ tối ưu công cụ tìm kiếm truyền thống sang tối ưu nội dung để các hệ thống AI có thể hiểu, tổng hợp và đề xuất thông tin.

Trong bối cảnh người dân ngày càng sử dụng các công cụ AI để đặt câu hỏi và tìm kiếm thông tin y tế, cơ sở y tế cần xây dựng một nền tảng thông tin số có tính chính xác, nhất quán và có giá trị chuyên môn.

Để xây dựng “y hiệu” vững chắc trong môi trường số, cơ sở y tế cần chú trọng ba yếu tố: định danh chuyên môn rõ ràng; hiện diện đa phương tiện thông qua website, nội dung chuyên môn và video; đồng thời tạo dựng sự xác nhận xã hội từ báo chí, cộng đồng và các nguồn thông tin đáng tin cậy.

Bên cạnh đó, kinh nghiệm xây dựng thư viện sức khỏe số ứng dụng AI Agent/Chatbot và phát triển đội ngũ bác sĩ trở thành những KMOLs – Key Medical Opinion Leaders, tức các chuyên gia có vai trò định hướng thông tin y khoa, cũng mang đến nhiều gợi mở cho hoạt động truyền thông trong các bệnh viện.

Đối với một bệnh viện chuyên khoa như Bệnh viện Mắt Phú Yên, đây là định hướng có thể mở ra nhiều cơ hội để xây dựng kho nội dung chuyên môn có hệ thống, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin chính thống về chăm sóc và bảo vệ sức khỏe đôi mắt.

* ĐA DẠNG NỘI DUNG, ĐA KÊNH VÀ DUY TRÌ TÍNH NHẤT QUÁN

Từ thực tiễn của các cơ sở y tế, Hội thảo cũng giới thiệu nhiều mô hình truyền thông số đang được triển khai hiệu quả.

Bệnh viện Đại học Y Dược Shing Mark chia sẻ mô hình truyền thông đa kênh với kim chỉ nam “3T và 3Đ”, gồm thông tin chuẩn y khoa, tuân thủ pháp luật, thuật toán nền tảng; đồng thời đa dạng nội dung, đa kênh và duy trì đều đặn.

Một nguyên tắc được chia sẻ là 80% nội dung tập trung vào giáo dục sức khỏe và 20% dành cho quảng bá dịch vụ, qua đó tạo sự cân bằng giữa cung cấp giá trị cho cộng đồng và giới thiệu hoạt động của cơ sở y tế.

Mô hình O2O – Online to Offline – cũng cho thấy truyền thông số có thể trở thành cầu nối đưa người dân từ việc tiếp cận thông tin trên môi trường trực tuyến đến các hoạt động thực tế như tham gia chương trình giáo dục sức khỏe, khám bệnh và sử dụng dịch vụ y tế.

Những kinh nghiệm này cho thấy truyền thông bệnh viện không nhất thiết phải phụ thuộc vào một loại hình nội dung duy nhất. Điều quan trọng là xây dựng được hệ thống nội dung đa dạng, phù hợp từng nền tảng nhưng vẫn thống nhất về thông điệp và bảo đảm tính chính xác chuyên môn.

* CHIA SẺ KINH NGHIỆM TỪ THỰC TIỄN CÁC CƠ SỞ Y TẾ

Hội thảo cũng dành thời lượng để các đại biểu trao đổi về những mô hình truyền thông đang được triển khai tại nhiều tuyến y tế.

Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên chia sẻ kinh nghiệm xây dựng hệ sinh thái nội dung đa nền tảng với video ngắn, livestream, bản tin và phát thanh; đồng thời phát triển mạng lưới truyền thông nội viện và chuẩn hóa quy trình tiếp đón báo chí.

Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An nhấn mạnh vai trò của cán bộ y tế như một nguồn lực truyền thông quan trọng. Bệnh viện đã đưa hoạt động truyền thông vào chỉ tiêu thi đua, hỗ trợ nhuận bút cho khoa, phòng, đào tạo kỹ năng quay chụp và sử dụng AI cho nhân viên, đồng thời chủ động lắng nghe phản hồi trên mạng xã hội để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Trong khi đó, Bệnh viện 199 – Bộ Công an đưa ra thông điệp “Niềm tin không được tuyên bố – Niềm tin được vận hành”, nhấn mạnh rằng xây dựng niềm tin bền vững phải bắt đầu từ việc nâng cao chất lượng chuyên môn, cải thiện quy trình phục vụ, thiết lập hệ thống lắng nghe đa kênh và nghiêm túc tiếp nhận những phản hồi chưa hài lòng để cải tiến.

Những chia sẻ thực tiễn cho thấy truyền thông hiệu quả không thể tách rời chất lượng chuyên môn và chất lượng phục vụ. Một thông điệp dù được xây dựng tốt đến đâu cũng chỉ có giá trị lâu dài khi trải nghiệm thực tế của người bệnh tương đồng với những gì cơ sở y tế truyền tải.

* CHỦ ĐỘNG DUY TRÌ RỦI RO VÀ BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ NGƯỜI BỆNH

Bên cạnh việc phát triển nội dung, kỹ năng phát ngôn và quản trị khủng hoảng cũng là một nội dung được quan tâm tại Hội thảo.

Trong phần tập huấn về kỹ năng phát ngôn và cung cấp thông tin ca bệnh cho báo chí, nhà báo Vũ Mạnh Cường nhấn mạnh lời nói của cán bộ y tế khi xuất hiện trên truyền thông có thể tạo ra những tác động rộng đến người bệnh, gia đình, đồng nghiệp và niềm tin xã hội.

Hội thảo giới thiệu cách tiếp cận “3 vùng thông tin” gồm vùng xanh, vùng vàng và vùng đỏ.

Trong đó, vùng xanh là những nội dung có thể cung cấp như kiến thức y khoa, giáo dục sức khỏe và các ca bệnh đã được ẩn danh; vùng vàng là những thông tin cần kiểm tra, xác minh trước khi cung cấp, liên quan đến diễn biến ca bệnh và số liệu; vùng đỏ là những thông tin cần bảo vệ nghiêm ngặt như hồ sơ bệnh án và thông tin nhận diện cá nhân của người bệnh.

Bên cạnh đó, công thức phát ngôn 20S: Ghi nhận – Khẳng định – Giới hạn – Giải thích – Chuyển kênh được giới thiệu như một phương pháp giúp cán bộ y tế xử lý các tình huống truyền thông một cách thận trọng, có trách nhiệm và phù hợp.

Đây là nội dung đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thông tin trên mạng xã hội có tốc độ lan truyền nhanh, trong khi dữ liệu sức khỏe và thông tin cá nhân của người bệnh thuộc nhóm thông tin cần được bảo vệ.

* BỆNH VIỆN MẮT PHÚ YÊN TIẾP TỤC ĐỔI MỚI CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG

Từ những nội dung được chia sẻ tại hội thảo, Bệnh viện Mắt Phú Yên có thêm nhiều góc nhìn và kinh nghiệm thực tiễn để tiếp tục đổi mới hoạt động truyền thông trong thời gian tới.

Theo đó, truyền thông của bệnh viện sẽ hướng đến việc cung cấp thông tin chính xác, dễ hiểu, kịp thời và hữu ích, tập trung nhiều hơn vào những vấn đề người bệnh thực sự quan tâm trong quá trình khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe đôi mắt.

Bên cạnh việc thông tin về các hoạt động của bệnh viện, công tác truyền thông cần tiếp tục phát triển các nội dung giáo dục sức khỏe, giải đáp những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người bệnh trước và sau điều trị, giới thiệu kiến thức chuyên môn từ đội ngũ bác sĩ và chia sẻ những thông tin thiết thực giúp người dân chủ động chăm sóc đôi mắt.

Việc ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo cũng sẽ được tiếp cận theo hướng phù hợp, có kiểm soát, lấy tính chính xác của thông tin y khoa, quyền riêng tư của người bệnh và giá trị phục vụ cộng đồng làm nguyên tắc xuyên suốt.

Quan trọng hơn, truyền thông cần được gắn với thực tiễn hoạt động của bệnh viện. Mỗi thông tin được cung cấp phải góp phần giúp người dân hiểu đúng về bệnh tật, biết khi nào cần đi khám, hiểu rõ quy trình điều trị và có thêm cơ sở để đưa ra những lựa chọn phù hợp cho sức khỏe của mình.

* HƯỚNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG GIÁ TRỊ CHO NGƯỜI BỆNH

Hội thảo “Đổi mới truyền thông trong cơ sở y tế năm 2026 – Thời đại số và Kỷ nguyên AI” không chỉ cung cấp những kiến thức mới về truyền thông số và trí tuệ nhân tạo mà còn đặt ra yêu cầu về sự thay đổi trong tư duy truyền thông của các cơ sở y tế.

Trong môi trường thông tin ngày càng đa dạng, niềm tin của người dân không được tạo dựng bằng những thông điệp quảng bá đơn thuần mà được hình thành từ chất lượng chuyên môn, sự minh bạch, trải nghiệm thực tế và cách cơ sở y tế lắng nghe, đồng hành cùng người bệnh.

Với tinh thần đó, Bệnh viện Mắt Phú Yên sẽ tiếp tục đổi mới hoạt động truyền thông theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm, lấy giá trị sức khỏe làm mục tiêu và lấy sự chính xác, minh bạch, trách nhiệm làm nền tảng.

Mỗi thông tin được truyền tải đúng lúc, mỗi hướng dẫn được giải thích rõ ràng và mỗi phản hồi của người bệnh được lắng nghe sẽ là một bước góp phần xây dựng niềm tin, nâng cao trải nghiệm và hướng đến mục tiêu chăm sóc sức khỏe đôi mắt ngày càng tốt hơn cho người dân.

Bài, ảnh: KHÁNH TRÂN