TẬP HUẤN “NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ”

Ngày 21/3/2026, Bệnh viện Mắt đã tổ chức chương trình tập huấn với chủ đề “Nhân viên tuyến đầu và chất lượng dịch vụ y tế”, thu hút sự tham gia của gần 70 học viên là cán bộ, y bác sĩ, nhân viên y tế của bệnh viện, cùng đại diện đến từ 9 Trung tâm Y tế khu vực phía Đông tỉnh Đắk Lắk.

Chương trình tập huấn nằm trong khuôn khổ dự án “Nâng cao mô hình chăm sóc mắt” do Bệnh viện phối hợp cùng Quỹ Fred Hollows (FHF) triển khai. Dự án hướng đến mục tiêu từng bước nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đồng thời cải thiện sự hài lòng của người dân khi tiếp cận các dịch vụ y tế, đặc biệt trong lĩnh vực nhãn khoa.

Tại buổi tập huấn, các học viên đã được lắng nghe phần trình bày và chia sẻ chuyên sâu từ TS. Huỳnh Bảo Tuân – giảng viên Trường Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh. Nội dung chương trình tập trung vào các yếu tố cốt lõi của giao tiếp trong môi trường y tế hiện đại, bao gồm: Đặc điểm truyền thông trong lĩnh vực y tế; giao tiếp trong bối cảnh yêu cầu độ tin cậy cao; nâng cao trải nghiệm người bệnh tại các điểm tiếp xúc; xây dựng phong cách giao tiếp chuyên nghiệp; cũng như quá trình chuyển giao giá trị trong chăm sóc sức khỏe.

Đặc biệt, chương trình nhấn mạnh vai trò quan trọng của giao tiếp như một yếu tố tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm của người bệnh. Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng niềm tin, sự hài lòng và gắn kết giữa nhân viên y tế với người bệnh. Qua đó, đội ngũ nhân viên tuyến đầu được trang bị thêm kỹ năng thực hành giao tiếp chuẩn mực, giữ bình tĩnh trong mọi tình huống, đồng thời kiên trì xử lý và giải quyết vấn đề một cách thấu đáo.

Bên cạnh đó, các y bác sĩ và nhân viên y tế còn tham gia thảo luận nhóm và thực hành xử lý các tình huống thực tế ngay tại buổi tập huấn. Hoạt động này giúp học viên vận dụng kiến thức đã học vào thực tiễn công việc, nâng cao khả năng ứng xử linh hoạt, chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc và phục vụ người bệnh.

Chương trình tập huấn không chỉ góp phần củng cố kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên y tế, mà còn là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng môi trường khám, chữa bệnh thân thiện, chất lượng, hướng đến mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm. Đây cũng là nền tảng để Bệnh viện tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.

TS. Huỳnh Bảo Tuân chia sẻ rằng: “Trong môi trường y tế, nơi mà sự tin cậy và an toàn được đặt lên hàng đầu, giao tiếp không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin mà còn là quá trình truyền tải sự thấu hiểu và đồng cảm”. Ông nhấn mạnh rằng mỗi tương tác nhỏ giữa nhân viên y tế và người bệnh đều có thể tác động lớn đến cảm nhận chung về chất lượng dịch vụ. Do đó, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp cần được xem là một quá trình liên tục, gắn liền với thực hành và tự hoàn thiện của mỗi cá nhân trong ngành y.

BS CKI Huỳnh Phúc Nhĩ, Giám đốc Bệnh viện Mắt Phú Yên nhấn mạnh rằng, đội ngũ nhân viên tuyến đầu chính là “bộ mặt” của bệnh viện, đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu và duy trì niềm tin của người bệnh. Theo bác sĩ, bên cạnh năng lực chuyên môn, thái độ phục vụ tận tâm, kỹ năng giao tiếp chuẩn mực và tinh thần trách nhiệm cao là những yếu tố không thể thiếu để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Bác sĩ cũng bày tỏ kỳ vọng sau chương trình tập huấn, mỗi cán bộ, nhân viên y tế sẽ có thêm nhận thức và hành động cụ thể nhằm cải thiện trải nghiệm của người bệnh một cách bền vững.

Bài, ảnh: KHÁNH TRÂN